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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Cobrador dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar y recuperar pagos pendientes de clientes, manteniendo una comunicación efectiva y profesional para asegurar la satisfacción del cliente y la recuperación oportuna de los fondos. El rol requiere habilidades de negociación, organización y manejo de conflictos, así como la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos. El Cobrador debe mantener registros precisos de las transacciones y reportar el progreso a la gerencia. Además, debe estar familiarizado con las políticas de crédito y cobro de la empresa y cumplir con las regulaciones legales aplicables. Este puesto es fundamental para mantener la salud financiera de la organización y requiere una actitud proactiva y ética en todas las interacciones con los clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Contactar a clientes con pagos atrasados para solicitar el pago.
- Negociar planes de pago y acuerdos con clientes morosos.
- Registrar y actualizar la información de pagos y cuentas en el sistema.
- Mantener comunicación constante con clientes para resolver dudas o conflictos.
- Colaborar con el departamento legal en casos de morosidad extrema.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas por cobrar.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en materia de cobro.
- Identificar y reportar posibles fraudes o irregularidades.
- Participar en capacitaciones para mejorar técnicas de cobranza.
- Mantener una actitud profesional y respetuosa en todas las interacciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en cobranza o ventas.
- Habilidades de comunicación y negociación efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión financiera.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
- Conocimiento de normativas legales relacionadas con cobranza.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Manejo básico de herramientas informáticas (MS Office, CRM).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en cobranza?
- ¿Cómo manejas a un cliente difícil o conflictivo?
- ¿Qué técnicas utilizas para negociar pagos atrasados?
- ¿Cómo organizas tu trabajo para cumplir con tus objetivos?
- ¿Estás familiarizado con algún software de gestión de cobranza?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una comunicación profesional con los clientes?
- ¿Qué harías si detectas un posible fraude en una cuenta?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Por qué te interesa este puesto de cobrador?
